כללי והמועד לביטול עסקה

1. עסקה שמבוצעת באמצעות האתר מוגדרת כעסקת מכר מרחוק בהתאם לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, תשמ”א-1981 (להלן: “החוק”). בהתאם להוראות החוק, רשאי הצרכן לבטל את העסקה עד 14 ימים מיום קבלת המוצרים.
2. צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (כהגדרתם בחוק) – רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המוצר ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש יצרף לפנייתו לחברה תעודה המוכיחה את השתייכותו לאחת מקבוצות אלו.
3. מדיניות זו חלה על החזרת מוצרים שנרכשו ישירות מאתר החברה ועליהם בלבד. בכל מקרה אחר, על הצרכן לפנות לחברה באחת מדרכי יצירת הקשר המפורטות בסעיף 2 להלן, למעט סעיף 2.4 להלן.

אופן מסירת הודעת ביטול

בהתאם לסעיף 14ט(א) לחוק, צרכנים רשאים למסור הודעה על ביטול העסקה.
הודעת הביטול תימסר בפנייה לחברה בעמוד יצירת קשר באתר, לרבות באמצעות טופס יצירת קשר או פרטי ההתקשרות המופיעים בעמוד.
(יש לציין את מספר ההזמנה בגוף הפנייה)

ביטול עסקה

1. בכל מקרה בו הצרכן ביטל את העסקה מאחת הסיבות המנויות להלן, יהיה הצרכן זכאי לקבל החזר כספי מלא, ללא תשלום דמי ביטול: פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לצרכן, אי-אספקת המוצר במועד שנקבע לכך באישור ההזמנה או בשל הפרה אחרת של תנאי הרכישה בידי החברה. ביטול כאמור ייקרא “ביטול מוצדק”.
2. במקרה של ביטול עסקה מוצדק, על הצרכן לאפשר לחברה איסוף חוזר של המוצר. החברה תישא בעלות איסוף המוצר ותתאם שילוח חוזר.
3. במקרה של ביטול עסקה שלא מהסיבות המנויות לעיל, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בסך ₪100 או 5% ממחיר המוצר, לפי הנמוך מביניהם.
4. בכל מקרה של ביטול עסקה למעט במקרה של ביטול מוצדק (כהגדרתו לעיל), החזרת המוצר באחריות ועל חשבון הצרכן, באחת מן הדרכים שלהלן,
   בהתאם להנחיות שיימסרו לו לאחר פנייה לחברה באמצעות עמוד יצירת קשר באתר:
   1. החזרת המוצר באופן עצמאי לסטודיו של החברה, בתיאום מראש בלבד.
   2. החזרת המוצר באמצעות שליח עד הבית, בעלות של ₪35 ובצירוף מספר מעקב.
5. יצוין כי אם המוצר המוחזר נמסר לצרכן בצירוף מוצר נוסף כמתנה, יש להחזיר גם את המוצר הנוסף.

עסקאות שלא ניתן לבטל

1. זכות ביטול עסקה לא תחול לגבי עסקה מן העסקאות המנויות בסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, ביניהן:
   1. מוצר שיוצר במיוחד לפי דרישת הצרכן או שהותאמו אישית, למשל מוצר בהזמנה אישית, חריטה, מידה מיוחדת ועוד;
   2. מוצר שהמחיר ששולם בעדו גבוה מ-₪3,000, למעט שעונים.

תנאים נוספים לביטול עסקה והחזרת מוצרים

1. החזרת המוצר תתבצע בהצגת חשבונית, ובתנאי שהתכשיט באריזתו המקורית, עם התגית המקורית כשהיא מחוברת, במצב תקין ושלא נעשה בו שימוש.
2. במקרה של הרעה ממשית במצב המוצרים, החברה רשאית לדרוש פיצוי בגין הנזק.
3. מדיניות זו חלה על החזרת מוצרים שנרכשו ישירות מאתר החברה ועליהם בלבד. בכל מקרה אחר, על הצרכן לפנות לגורם ממנו רכש את המוצר.

מדיניות החזרת מוצרים במסגרת מבצע

1. החזרת מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע או מכירה מיוחדת תתאפשר בכפוף להוראות הדין ולמדיניות זו.
2. ביטול עסקה מסוג “עסקאות משולבות” (כגון מבצעי 1+1 או “קנה קבל”) יתאפשר רק בהחזרת כל הפריטים שנכללו בעסקה.

החזר כספי

1. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, יינתן החזר כספי בניכוי דמי ביטול כמפורט לעיל. או קרדיט למימוש באתר, לפי בחירת הצרכן.
2. החזר כספי יבוצע באותו אופן שבו בוצע התשלום.